엔서포터란 기업과 고객간의 소통을 도와주는 서비스입니다. 특히나 최근들어 많은 기업들이 SNS마케팅을 활용하면서 다양한 채널들을 통해서 마케팅을 진행하고 있지만, 이러한 과정에서 발생하는 문제 중 하나가 바로 고객과의 소통 부족입니다. 실제로 저희 회사에서도 인스타그램 계정을 운영하며 이벤트를 진행했는데, 댓글 피드백이 너무 느려서 결국 이벤트를 취소하게 된 적이 있었어요. 이처럼 우리 주변에서는 아직도 일방적인 커뮤니케이션 방식으로 인해 불편함을 겪는 경우가 많습니다. 그래서 이번 글에서는 원활한 소통을 위한 방법인 ‘리뷰언즈’라는 어플을 소개하고자 합니다.
고객에게 어떻게 하면 좋은 리뷰를 받을 수 있을까요?
사실 모든 기업에게는 매출 증대 및 브랜드 이미지 상승이라는 목표가 존재하기 때문에 항상 양질의 리뷰를 받고 싶어합니다. 하지만 대부분의 사람들은 자신이 원하는 정보만을 얻고싶어하거나 혹은 부정적인 내용이라도 최대한 빨리 답변을 받기를 원합니다. 그렇기 때문에 광고주 입장에서는 어떤 점을 개선해야할지 막막하기도 하고, 시간 대비 효율성이 떨어지는 문제점이 발생하곤 합니다.
어떻게 하면 빠른 피드백을 줄 수 있을까요?
우선 첫번째로는 실시간 채팅 상담기능을 이용하면 됩니다. 예를 들어 A기업 B상품 C이벤트 D피드백 이라고 가정했을 때, 해당 상품 페이지 내에 “A기업 B상품 C이벤트 D피드백” 이라는 문구를 넣어두면 유저입장에서는 즉각적으로 피드백만 확인할 수 있어서 편리하겠죠? 두번째로는 네이버 톡톡 연동 입니다. 네이버 톡톡은 기존 카카오톡 플러스친구와의 차이점으로는 별도의 앱 설치 없이 PC/모바일 모두 지원한다는 장점이 있고, 또한 1:1 대화 뿐만 아니라 그룹채팅방 개설도 가능해서 여러명이서 동시에 문의사항을 주고받을 수 있다는 장점이 있습니다. 마지막 세번째로는 구글 설문지 폼을 통한 의견수렴입니다. 구글 설문지는 간단한 항목만으로 구성되어있어서 응답자 입장에서도 부담없이 참여할 수 있으며, 추후 결과분석 시 유용하게 쓰일 수 있습니다.
지금까지 리뷰언즈 라는 어플을 살펴보았는데요, 앞으로의 발전가능성이 무궁무진한 어플이기 때문에 더욱 기대가 되네요. 여러분들도 한 번씩 다운받아서 직접 체험해보세요!