알리익스프레스라는 사이트 들어보셨나요? 중국 최대 온라인 쇼핑몰인 알리익스프레스는 한국어 지원과 국내 카드 결제 등 편리한 서비스 덕분에 많은 사람들이 이용하고 있답니다. 하지만 저렴한 가격만큼 배송기간이 오래걸리고 상품 품질 문제나 사기 피해 사례도 빈번하게 발생하고 있어서 주의해야 합니다. 특히 전자제품 같은 경우엔 불량품이거나 고장난 제품이 오는 경우가 많은데요, 이럴 때 어떻게 대처해야하는지 알아봅시다.
알리익스프레스에서 산 물건이 파손되었는데 환불받을 수 있나요?
네 물론입니다! 다만 조건이 조금 까다로울 뿐이죠. 우선 판매자에게 사진을 찍어보내서 상태를 설명하세요. 그리고 교환 또는 환불을 요구하면 됩니다. 이때 포장상태 그대로 보내셔야 해요. 만약 박스포장 없이 비닐로만 왔다면 이 부분 또한 증명하기 어렵기 때문에 반송비용(약 5천원)을 부담하거나 폐기처분 해야될 수도 있으니 조심하세요.
반품배송비를 내라고 하는데 어떡하죠?
판매자가 무료배송이라 해놓고 막상 받아보니 착불로 보냈다고 하면 난감하겠죠? 그럴 땐 분쟁제기를 해서 해결할 수 있습니다. 먼저 주문내역 페이지에서 해당상품 정보 옆에있는 ‘분쟁제기’ 버튼을 클릭해서 들어가면 아래와 같은 화면이 나옵니다. 이곳에서 상황설명을 하고 중재요청을 하면 되는데요, 우리나라처럼 네이버지식인같은 곳에서 답변을 주는 게 아니라 셀러랑 직접 대화하면서 진행되는거라 시간이 좀 걸릴수도 있다는 점 참고하세요.
오늘은 알리익스프레스에서 물품을 구매했을 때 반품 방법에 대해 알아보았습니다. 해외직구 특성상 절차가 복잡하고 어려운 건 사실이지만 그렇다고 포기할 순 없죠! 위 내용들을 숙지하셔서 즐거운 쇼핑 되시길 바랍니다~
