쿠팡 로켓배송과 새벽배송 서비스 덕분에 우리나라 택배산업이 더욱 발전하게 되었죠. 하지만 이 시스템들이 모두 좋은것만은 아니랍니다. 특히나 온라인 쇼핑족에게 피해를 주는 사례가 많이 발생하는데요, 대표적인 사례로 '반품' 문제입니다. 이번 포스팅에서는 쿠팡에서의 반품 과정 및 절차에 대해 알아보고자 합니다.
로켓와우 회원이면 무조건 무료반품인가요?
아닙니다. 로켓와우 회원이어도 조건부 무료반품이기 때문에 유의해야합니다. 먼저 상품 수령 후 7일 이내에만 무료반품이 가능하며, 단순 변심인 경우 왕복 배송비 5천원이 부과됩니다. 또한 박스훼손 등 포장 훼손 시 반송비용이 청구될 수 있으며, 해외직구 상품 또는 일부상품(가전/디지털)등은 유료반송 됩니다.
무료반품 신청방법은 어떻게 되나요?
먼저 마이쿠팡 > 주문목록 > 해당주문 선택 > 하단 ‘반품신청’ 버튼 클릭 > 상세정보 입력 순으로 진행하면 됩니다. 단, 판매자가 승인처리를 해줘야하기 때문에 1~2일 소요될 수 있습니다.
온라인쇼핑 중에서도 쿠팡이 유독 반품문제가 많은 편인데요, 고객센터 상담원 연결도 어렵고 환불절차도 까다로워서 불편함을 호소하는 사람들이 많습니다. 앞으로는 이러한 문제점들을 개선해서 보다 편리한 환경속에서 이용할 수 있었으면 좋겠습니다.
